这几年,生活服务往电商化发展:餐饮、旅游、搬家、医院挂号等,也渗透到根深蒂固的传统洗衣行业。这归功于团购的前期教育,BAT的大力切入。自淘宝生活服务联合小燕子燕管家测试网上洗衣以来,洗衣O2O浪潮风起云涌,网上洗衣企业如雨后春笋拔地而起。截止2018年底,全国从事洗衣O2O服务的品牌达到30多家,主要分布在北上广深、江浙和成都等地,其中不乏传统干洗加盟店品牌转型为洗衣O2O的企业。
调查数据显示,76%的愿意接受洗衣O2O网上订单预约服务,并十分看好这个行业,而24%的人并不看好洗衣O2O,认为网上洗衣替代不了社区干洗店,发出为啥人们不选择在周边这么近的小区旁洗个衣服,而要交给看不见摸不着的洗衣O2O服疑问。那么在洗衣O2O和社区干洗店的竞争战中,到底是互联网取胜呢?还是社区干洗店胜利呢?或是同时并存呢?
洗衣O2O怎么火起来的?
对于这个问题,我们可以从四个方面来理解:
一、互联网、移动互联网火势蔓延,每个人每天除去睡觉,花在网络的时间接近10个小时,这是一个相当庞大和恐怖的数字;
二、人类的懒惰,懒惰是人类文明进步的动力,因为懒得走人们发明了汽车,因为懒得爬楼人们发明了电梯,因为懒得去干洗店,人们创造了网上洗衣;
三、近年来洗衣店市场的不景气,店面房租上涨,洗涤纠纷不断,加盟费居高不下,洗衣毛利高净利低;
四、绿色节能环保的因素。
洗衣O2O会以怎样的形式变革传统洗衣?
纵观全国的近30家洗衣O2O的企业,他们都有一个共同点:通过互联网技术实现网上下单、上门取送的线上线下一体化服务。收回来的衣物,进行统一的分拣丶记录丶编码,用户可以实时查看到自己的订单状态。除了这些共同点,他们又有各自的运营不同点:
第一种:直营中央工厂+物流取送(自建物流、第三方物流)
即有洗衣O2O平台拥有自己的中央洗衣工厂,如成都的小燕子燕管家,独立的工厂加一整套的洗衣设备,包括水洗机、干洗机、洗涤龙、烘干机、烫平机、折叠机、展布机、穿梭机等,整个流程电脑自动化流水线操作,可以精确计算洗涤、烘干、蒸汽消毒各自时间,工厂配备了洗涤方面的技术骨干全程监督洗涤质量。小燕子燕管家以物流直接上门再加小区周边收衣点的模式,形成了一个融合的完美供应链。
优势在于,洗涤标准化,服务体验佳,内部易管理完善,适宜长期发展,一次服务完成时间可控,小燕子燕管家能做到绝大部分衣物从上门收走衣物开始,到将干净衣物送回,整个流程控制在48小时之内;劣势在于,前期投入资金大,需要长时间运营才能实现盈利。小燕子燕管家对此很清楚,他们的目标远大:改变中国消费者的洗衣习惯。
第二种:代加工工厂+物流取送(自建物流、第三方物流)
这是在认同第一种模式的基础上,低成本的创业模式。优势是轻资产,比较灵活。劣势也很明显,现在洗涤工厂绝大部分服务B端客户,加入点对点的C端业务,工厂的生产流程都需要改进,意味着成本的增加,意味着不可控,包括时间和洗涤质量。
更有趣的是,有的平台,生产交给第三方,物流也交给第三方。这就纯粹是不了解服务业的人士了。
第三种:直营洗衣店+门店取送(这里形式的玩法更适合加盟连锁洗衣店,无物流)
这只是不少单店加盟商或是多家加盟店的加盟商面向周围老客户或是商圈客户在微信或网站方面进行了简单的尝试,这类商家大部分都是在追求一种潮流。由于洗涤店人手较少,一般洗衣店都不提供这种服务,客户要求的话,取送费会比较高,或者采用要洗满几百的衣服才能免费上门一次。
这种玩法,它的目的主要是增加客户源,提升门店一部分利润;劣势在于,无法根本解决传统洗衣店的弊端(洗衣质量、人员素质、绿色环保、利润空间等)。这种模式,更像是门店的一种促销方式,而非现在才有的商业模式。
第四种:代加工洗衣店+物流取送(自建物流、第三方物流)
这种模式的缔造者看中了庞大的洗衣店市场,试图把这些洗衣店划入一张超大的互联网里。最新的一组调查数据显示,一线城市的洗衣店有2.5万家,二线城市洗衣店1.5万家,准二线城市洗衣店1.5万家。从纯电商来说,它的这张网能够织得足够大足够密,这是它的优势所在。
但洗涤是一种生活服务,重心在客户满意度。这种模式在最关键的一环——洗涤环节不受控制,显然会造成和美国Washio洗衣一样的处境,在洗涤质量上骂声一片,投诉满天飞。
而且,到了洗衣旺季,干洗店本身接的生意就忙不过来,会造成平台的订单长时间延期。当然,如果剔除物流,那就只是干洗行业的大众点评网而已。
未来洗涤行业和洗衣店从业者的发展方向在哪里?
未来洗涤行业和洗衣店从业者往什么方向发展,只能交由时间去回答。但从目前看,至少洗衣O2O工厂这种模式更符合政府提倡的节能环保导向。利用当前大数据优势,更好的提炼客户的需求,满足用户的体验和满意度,达到共赢。洗衣O2O并非如大家所想的那么轻,也不会如市场想象的那么重,她更应该像一个行业的资源整合者,来协调当前市场已经存在的优质资源,最大化各方的优势从而为客户创造更大的价值。
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